QUALIDADE AO MELHOR PREÇO
Melhor Relação Custo Benefício.
Luz, Vida e Equilíbrio.
A WeMystic deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa Loja Online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento, preferencialmente através do email do Serviço de Apoio ao cliente (sac.shop@wemystic.com.br) ou pelo formulário de Contacto no site.
Em caso de troca ou devolução os produtos devem ser encaminhados na embalagem original, sem indícios de uso, intactos e com o manual e todos os seus acessórios (caso se aplique). Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Após o recebimento do produto em nossa central, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 15 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado a você.
É importante guardar a Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal/Declaração de Conteúdo no momento da entrega.
Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que você recuse o produto no momento da entrega para que venha devolvido. Depois entre em contato imediatamente com o nosso SAC explicando a situação.
Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.
Se o cliente desejar fazer uma reclamação relacionada com danos de transporte, esta deverá ser feita dentro de 48 horas após a recepção do seu pedido, através do nosso SAC.
Se, por algum motivo, você quiser trocar qualquer um de nossos produtos, pode fazê-lo através do SAC, sempre respeitando os 30 dias do recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na sua embalagem original. Além disso, você precisa também encaminhar a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
Depois deverá contactar o nosso SAC explicando o motivo da troca e te pediremos para postar o produto pelo correio, através de um código de Autorização de Postagem de Logística Reversa em Agência. Fique tranquilo: nós pagaremos pelo envio na primeira troca. Assim que nós recebermos o produto postado por você, te enviaremos um cupom de troca no valor do produto para você usar no seu novo pedido. Você poderá usá-lo no site e o período de validade é de 60 dias após a data do recebimento.
Se pretende devolver o seu pedido devido a uma desistência, arrependimento ou mudança de opinião, o cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento dos mesmos para o fazer (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor). Antes de fazer qualquer devolução, deve contactar o nosso SAC para o comunicar e para receber ajuda no processo. Informe seu nome completo e o número do seu pedido no e-mail para lhe prestarmos o melhor atendimento possível.
No caso de a devolução se dever a um produto danificado ou à entrega de um produto errado, o nosso SAC deve ser contactado imediatamente.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto a nota fiscal ou Declaração de Conteúdo. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através de Logística Reversa em Agência e com o código de Autorização de Postagem que lhe enviaremos por email.
A WeMystic não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Os custos de frete da devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da WeMystic.
Nota: em períodos especiais o prazo para devolução pode ser alargado e é sempre comunicado na loja.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.
Se optar pelo reembolso do valor, os custos do frete não serão reembolsados e o valor correspondente aos produtos será estornado assim que o pedido chegar ao nosso armazém, para a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Após recepção dos bens devolvidos e verificação do seu bom estado, será reembolsado no prazo de 15 dias após a verificação dos produtos. A WeMystic fará a restituição total dos valores pagos pelos produtos. No caso de devolução total da encomenda devolveremos ainda o valor do frete inicial.
São possíveis duas formas de ressarcimento do valor da devolução:
Você receberá o valor correspondente em cupom de desconto da WeMystic em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. O cupom de desconto tem validade de 1 ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por cupom de desconto, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Se você preferir o reembolso você deverá comunicar isso ao SAC e o valor será estornado usando a mesmo forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Será devolvido o valor do(s) produto(s) devolvido(s), bem como os custos do frete (apenas em caso de devolução total do pedido), quando respeitadas todas as condições de devolução descritas acima.
IMPORTANTE:
Em caso de estorno, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da WeMystic.
A WeMystic isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Melhor Relação Custo Benefício.
